2016年8月15日 星期一

消委會:酒店網投訴倍增 價格保證條款嚴苛

on.cc東網專訊

【on.cc東網專訊】 酒店訂房網站日益普及,不少更標榜「最優惠價格保證」,聲稱價格若非最低,會提供差價補償。消費者委員會在今期的《選擇》月刊中比較8個酒店訂房網站,發現該類「最優惠價格保證」原來設有限制條款,規定申請要求及時效,補償愈高,限制愈多,市民要追回差價或困難重重。消委會今年接獲有關網上預訂酒店的投訴 較去年同期急增逾一倍,提醒市民網上預訂前需細閱條款,並將預訂過程保留屏幕截圖,助日後查考。

消委會比較8個酒店訂房網站,當中5個設 有「最優惠價格保證」,但全部設有限制條款,限定必須「相同預訂」,包括酒店、房間的類型和尺寸、床舖類型、住宿日期、付款安排等均需相同,如有任何地方不符,申請有機會被駁回,而且部分網站的價格保證設有申請時限,智遊網Expedia和永安旅遊均要求預訂後24小時內提出,而Hotels.com和 Booking.com的價格保證則於旅客入住前有效。

另外,如網站提供的補償愈高,限制愈多;智遊網Expedia提供退還兩倍差價, 上限為800港元,但保證條款訂明交易必須以港幣進行,而且較低價必須來自香港網站。永安旅遊提供三倍差價的旅遊積分,上限等值為1000港元,條款訂明 交易必須以相同貨幣進行,且較低價須來自香港註冊和持有旅遊牌照的網站。

消委會總幹事黃鳳嫺指,今年首7個月接到111宗有關網上預訂酒 店的投訴,較去年同期上升近1.2倍。當中價格和收費爭拗佔53宗,有市民取消預訂後要求退款,平均花4至6個月才獲發退款。消委會提醒市民預訂前需細閱 條款,預訂時將每個頁面及條款保留屏幕截圖,及保留訂房網發出的確定電郵,以便日後查考。

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